Política de Trocas e Devoluções

1. Arrependimento ou Desistência (7 dias)

Você pode solicitar troca ou devolução em até 7 dias corridos após receber seu pedido, conforme o Código de Defesa do Consumidor (art. 49).

Produtos personalizados ou sob encomenda: Também podem ser devolvidos dentro do prazo, porém não realizamos reembolso financeiro . Nesses casos, emitimos crédito integral para uso na loja , mediante devolução da peça.

Para solicitar: 📩 rebecasampaiobrand@gmail.com 📱 WhatsApp: +55 21 96755-6118

2. Produtos com Defeito (90 dias)

Se houver defeito de fabricação, você terá até 90 dias corridos após a coleta para solicitação de análise (art. 26, CDC).

Se o defeito for confirmado, você poderá escolher entre:

  • troca pelo mesmo produto (se disponível),

  • troca por produto outro com compensação de valores,

  • ou devolução do valor pago.

Não há custos para o cliente nesses casos.

Contato: 📩 rebecasampaiobrand@gmail.com 📱 WhatsApp: +55 21 96755-6118

3. Como enviar sua peça (Logística Reversa)

Após solicitar uma troca ou devolução, você receberá um código de logística reversa dos Correios .

Com esse código, basta levar o produto embalado para uma agência dos Correios e realizar a postagem sem custo (válido para a primeira troca ou devolução ).

4. Condições para Aprovação

Para que a troca ou devolução seja aceita, o produto deve ser:

  • com etiquetas e lacres originais intactos;

  • no caso de acessórios, com o saco de proteção original ;

  • sem sinais de uso, lavagem, odor, variações ou configurações ;

  • protegido em embalagem adequada para transporte;

  • acompanhado de Nota Fiscal Eletrônica ou Declaração de Conteúdo .

Após recebermos o item, realizamos análise em até 7 dias úteis . Você será notificado(a) sobre aprovação ou recusa pelo canal de contato utilizado.

5. Quando o produto não atende às condições

Se forem identificados sinais de uso, alteração ou alteração, a troca/devolução não será aprovada. O produto poderá ser reenviado ao cliente mediante pagamento do frete.

6. Não há estoque para troca

Caso o produto desejado esteja esgotado, você poderá escolher entre:

  • vale-troca ,

  • crédito integral na loja ,

  • ou reembolso (exceto para produtos personalizados, que geram apenas crédito).

7. Segunda troca

A partir da segunda troca do mesmo pedido, o custo de envio é de responsabilidade do cliente.

8. Atendimento

📱 WhatsApp: +55 21 96755-6118 📩 E-mail: rebecasampaiobrand@gmail.com

🕒 Horário de atendimento

  • Segunda a sexta: 10h às 18h

  • Sábado: 10h às 12h